이 책이 출간된 지 15년이 된 지금, 여러분과 제가 함께 만들어가고 있는 이 ‘움직임’을 기념하고자 개정판을 내놓으려 합니다. 여러 예시를 새롭게 업데이트하고, 이야기의 흐름을 다듬긴 했지만, 이 책이 전하고자 하는 핵심 메시지와 교훈은 처음과 다름없이 그대로입니다.
(15주년 특별 개정판 서문 | 새로운 움직임의 시작 11쪽)

자신이 좋아하는 일을 하는 사람은 더 생산적이고 창의적이다. 퇴근 후에는 더욱 만족스러운 삶을 누리고, 가족에게도 긍정적인 영향을 준다. 직장 동료나 고객에게도 자연스레 따뜻하게 대한다. 사람들의 마음을 움직인 직원은 더 강한 회사를 만들고, 더 튼튼한 경제를 만든다. 그래서 나는 이 책을 썼다.
(시작에 앞서 | 누구나 세상을 바꿀 수 있다 24쪽)

우리는 ‘안다고 생각하는 것’을 근거로 결정을 내린다. 불과 몇 세기 전까지만 해도 대다수 사람은 지구가 평평하다고 믿었다. (…) 하지만 지구가 둥글다는 단 하나의 사실이 밝혀지자 세상은 달라지기 시작했다. (…) 잘못된 가정 하나를 바로잡았을 뿐인데, 그 변화는 지구상의 거의 모든 사회의 흐름을 완전히 바꿔놨다.
(1장 우리가 다 알고 있다고 착각한다면 30쪽)

사람의 행동에 영향을 줄 수 있는 방법은 딱 두 가지뿐이다. 조종하거나, 마음을 움직이거나. (…) 비즈니스든 정치든, 조종은 판매와 마케팅 전반에 깊이 뿌리내려 있다. 전형적인 조종의 방식에는 가격 인하, 한정 할인과 같은 프로모션, 공포심 조성, 열망을 부추기는 메시지, 사회적 압력, 혁신에 대한 약속 등이 있다.
(2장 당근과 채찍: 진짜 선택을 이끄는 것은 따로 있다 37쪽)

모든 변화는 골든서클의 중심에서 시작된다. 바로 WHY다. (…) 대부분의 회사, 조직, 개인은 자신이 무엇을 하는지, 즉 WHAT을 알고 있다. (…) 어떤 회사나 사람들은 자신이 어떻게 그 일을 해내는지, 즉 HOW도 알고 있다. (…) WHY는 존재 이유, 목적, 신념에 관한 질문이다. (…) 사람들은 WHAT, 즉 ‘무엇을’ 하느냐보다 WHY, 즉 ‘왜’ 하느냐를 보고 선택한다.
(3장 골든서클: 모든 것은 ‘왜’에서 시작한다 65~70쪽)

가장 바깥에 해당하는 WHAT은 호모사피엔스의 뇌인 신피질(neocortex)에 해당한다. 이 부위는 언어, 이성과 분석적 사고를 담당한다. 반면 중간 영역에 해당하는 HOW와 WHY는 대뇌변연계(limbic brain)에 속한다. 이 부위는 신뢰, 충성심 등 우리가 느끼는 거의 모든 감정을 담당하며, 동시에 인간의 행동과 의사결정을 실제로 이끌어내는 역할을 한다. 하지만 이 부위는 언어를 사용할 수 없다.
(4장 말할 수 없는 끌림의 이유 90쪽)

WHY에서 시작할 때, 사람들은 행동하게 된다. 우리의 WHY가 분명하고, 그 WHY를 실현하는 방식이 명확한 HOW로 뒷받침되며, 우리가 하는 일들이 일관된 WHAT으로 드러날 때, 그제야 사람들은 우리가 누구이며 무엇을 믿는지 이해하게 된다. 그리고 바로 그때, 우리는 사람들의 마음을 움직이고 행동을 이끌어낼 수 있다.
(5장 진정성에 필요한 세 가지: 명확성, 행동원칙, 일관성 109~110쪽)

신념이 같은 사람들이 모이면, 그들은 누군가를 위해서가 아니라 스스로를 위해 헌신한다. 그들이 일하는 이유는 회사가 아니라, 자신과 동료들을 위해서다. 위대한 리더들에게는 공통점이 있다. 바로 자기 조직에 꼭 맞는 사람을 알아보고, 그들을 불러 모은다는 점이다. 이들은 자신과 같은 신념을 가진 사람을 고르는 데 탁월하다.
(6장 지속 가능한 신뢰 145쪽)

혁신확산 법칙에 따르면 대중시장 진입은 전체 시장의 약 15~18퍼센트를 차지하는 초기 지지층을 확보해야 비로소 가능하다. (…) 바로 이때, 티핑포인트가 현실화된다. (…) 15~18퍼센트에 해당하는 사람들은 단순히 제품이나 서비스에 지갑을 여는 소비자가 아니다. 그들은 기업의 신념에 공감하고, 기업이 전하는 아이디어와 제품, 서비스, 브랜드를 자신의 삶에 끌어들여 자신의 WHY를 보여주는 WHAT으로 삼는다.
(7장 티핑포인트: 대세를 만들어내다 183~184쪽)

조직은 본질적으로 위계적이고 체계적인 구조를 갖는다. 원뿔의 맨 꼭대기, WHY에 해당하는 층은 리더, 곧 비전을 품고 이를 지키는 사람이다. 기업의 경우라면 보통 CEO가 그 자리에 선다(적어도 그래야 한다). 그 아래의 HOW층은 그 비전에 깊이 공감하고, 이를 실현할 방법을 아는 사람들로 구성된다. 주로 고위 임원들이 여기에 속한다. 기억해야 할 점은, WHY는 믿음이고, HOW는 그 믿음을 실현하기 위한 행동이며, WHAT은 그 행동의 결과라는 것이다.
(8장 WHY로 시작하되, HOW로 움직여라 206쪽)

기업이 성장할수록 CEO는 WHY를 몸소 보여주는 존재가 돼야 한다. WHY를 말하고, 행동하며, 가르치고, 그 존재 자체로 조직의 신념을 상징해야 한다. WHY는 리더의 의도이며, 기업의 말과 행동, 즉 WHAT은 그 목소리다.
(9장 WHY를 알면, HOW가 보이고, WHAT이 따라온다 232쪽)

WHY로 시작하면 어떤 조언이 나에게 맞는지, 어떤 선택이 중심을 흔드는지 분명히 알 수 있다. 물론 필요하면 중심을 깨는 선택도 할 수 있다. 하지만 그런 일이 반복되면 언젠가는 당신이 믿는 것이 무엇인지, 그 누구도 알 수 없게 된다. 셀러리 테스트의 핵심은 여기에 있다.
(10장 내가 무슨 말을 했느냐보다, 당신이 어떻게 들었느냐가 중요하다 248쪽)

성취는 내가 원하는 WHAT을 추구하고 얻을 때 따라오는 것이고, 성공은 내가 왜 그것을 원하는지, WHY를 분명히 알고 있을 때 생기는 감정이다. 성취는 외적인 요소에서 동기를 얻는다. 반면 성공은 뇌 깊숙한 곳, 말로 다 표현하기 어려운 내면의 충동에서 비롯된다. 진짜 성공은 매일 아침 깨어날 때마다 내가 왜 이 일을 하는가, 즉 WHY를 되새기며 살아갈 때 찾아온다.
(11장 WHY가 흐릿해지는 순간, 진짜 위기가 시작된다 263쪽)

조직 안에 WHY를 구현하는 인물이 있을 때는 사람들이 그를 통해 명확한 방향성을 찾는다. 그러나 그가 떠나고 나면, 그 부재는 흔히 큰 공백을 남긴다. 창립자가 떠난 이후에도 WHY를 흐리지 않고 이어가려면, 그것을 ‘불멸의 원칙’으로 만들어야 한다. 반드시 글로 기록해 남겨야 한다.
(12장 위대한 기업과 한때 위대했던 기업 288쪽)

화살이 목표물을 향해 나아가기 위해서는 먼저 그 반대 방향, 즉 180도 뒤로 당겨져야 한다. WHY도 마찬가지다. WHY는 앞으로 성취하고 싶은 목표를 정하고 그에 맞는 전략을 짜는 과정에서 생기는 것이 아니다. 시장조사로 얻어지는 것도 아니며, 고객이나 구성원 인터뷰를 통해 도출되는 것도 아니다. 오히려 지금 서 있는 자리에서 반대 방향을 바라볼 때 비로소 드러난다. WHY는 새롭게 발명하는 것이 아니라, 이미 존재하는 것을 발견해 가는 과정이다.
(13장 우리 모두 WHY를 갖고 있다 316쪽)

우리는 끊임없이 다른 사람과 비교한다. 그리고 그렇게 비교할수록, 누구도 우리를 도와주고 싶어 하지 않는다. 하지만 만약 우리가 오늘 더 나은 사람이 되기 위해, 지난주보다 더 좋은 결과를 내기 위해, 지난달보다 더 나은 조직을 만들기 위해 일한다면 어떨까? 오직 단 하나의 이유만 있는 것이다.
(14장 우리는 왜 이 일을 하는가 329쪽)