『AI 시대의 마케팅 브레인』+B2B 마케팅 가이드북
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작가정보
세종대 경영학과 교수. ‘고객 가치’의 중요성을 전파하는 브랜드 심리학자로 카이스트(KAIST) 경영대학에서 마케팅 박사학위를 취득했다. 인지·사회심리학을 근간으로 소비자심리, 브랜드 전략 등을 연구하며 그 학문적 성과를 인정받아 우수 논문상과 우수 강의상을 받았다. KT 마케팅연구소 연구원, CJ 제일제당 브랜드 애널리스트로 활동했고, 유한킴벌리, CJ푸드빌, 아모레퍼시픽, 아디다스코리아 등에서 강연과 컨설팅을 해왔다. 일반인에게 마케팅의 개념을 좀 더 알기 쉽게 설명하고자 칼럼, 강연 등을 통해 끊임없이 대중과 소통하고 있다. 대표 저서로는 《마케팅 브레인》 《디스 이즈 브랜딩》 《브랜드 심리학자, 메타버스를 생각하다》이 있다. 일반인에게 마케팅의 개념을 좀더 알기 쉽게 설명하고자 칼럼, 강연 등을 통해 끊임없이 대중과 소통하기 위한 노력을 기울이고 있다.
목차
- 프롤로그: AI 시대에는 마케터가 필요 없을까?
1부. 마케팅의 본질을 다시 묻다
잘 파는 것 VS. 지속적 가치 교환
마케팅 브레인 사고법 ① : 문제를 정의하는 능력
마케팅 브레인 사고법 ② : 사람을 이해하는 능력
2부. 가치 분석 : 소비자는 어떻게 가치를 판단하는가?
가치함수, 비용은 낮추고 혜택은 더하는 공식
소비자가 부담하는 비용의 유형
탐색 비용: 판단할 정보의 양이 너무 많아졌다!
거래 비용: 마지막 선택의 순간까지 무엇을 망설일까?
사용 비용: 편리함의 대가로 감수하는 불안
처분 비용: 소비는 끝나도 관계는 끝나지 않는다
공유 비용: 새로운 고객을 부르는 알고리즘의 비밀
통제 비용: 자동화 시스템에 개입할 수 없다는 부담
고객이 추구하는 혜택의 유형
기능적 혜택: 현재 문제를 해결하고 미래 문제를 예방할 것
상징적 혜택: 이 선택은 나를 어떻게 보이게 하는가?
경험적 혜택: 오감 만족과 지적 즐거움을 위한 더 많은 기회
윤리적 혜택: 의미 있고 옳은 선택을 했다는 감각
관계적 혜택: 관계는 누적된 데이터로 만들어진다
도전적 혜택: 시작은 쉽게 성취는 가능하게
3부. 가치 제안 : 소비자와 어떻게 다른 가치를 약속할 것인가?
선택과 포기, 가치를 설계할 때 7가지 원칙
고객 : 어떤 역할을 맡은 누구를 공략할 것인가?
카테고리 : 제품의 특정 혜택 유형에 갇히지 마라
경쟁사 : 강력한 전환 비용을 설계하라
시대정신 : 고객 가치의 변화를 반영하라
고객 경험 : 입체적일 때 더 강력한 시너지 효과
후발 주자의 차별화 : 경쟁 브랜드의 강점에 균열을 내라
소비자 욕구 : 모순된 요구를 해결하기
4부. 가치 전달 : 약속한 가치를 어떻게 전달할 것인가?
마케팅 믹스, 원칙을 구체적으로 실현할 전술들
제품설계 : 무엇이 아니라 왜 사는지를 이해하라
가격설계 : 이 가격의 이유를 설득할 수 있는가?
유통설계 : 경쟁의 단위는 기업이 아니라 유통구조다
프로모션 : 설득을 완성하는 커뮤니케이션 설계
사람 관리 : 무형의 서비스를 좌우하는 직원 관리
서비스 마케팅 : AI와 로봇을 활용한 새로운 접근
에필로그: 선택은 결국 인간의 몫이다
추천사
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브랜드만의 차별적 ‘가치’를 정교하게 설계하고 만드는 일. 내가 생각하는 브랜딩과 저자가 바라보는 마케팅의 공통점이다. 저자는 가치라는 추상적 개념을 소비자가 부담하는 비용과 혜택이라는 직관적 ‘가치함수’로 깔끔하게 풀어낸다.
이 책은 나에게 마치 마케팅 전략의 종합선물세트를 탐독하는 듯한 경험을 주었다. 무엇보다 전략의 나열에 그치지 않고, 풍성한 예시와 함께 AI 시대의 흐름에 맞추어 마케터가 꼭 생각해 봐야 할 지점까지 정성껏 골라 차려낸 정갈한 오마카세와도 같았달까.
마케팅의 본질을 되짚고 자신만의 차별적 가치를 만들고자 고민하는 모든 비즈니스 리더와 실무자에게 좋은 나침반이 되리라 기대한다. -
마케팅의 성패는 결국 고객이 무엇을 가치 있게 여기는지 알아보는 데서 갈린다. 《AI 시대의 마케팅 브레인》은 소비자가 감수하는 비용은 낮추고, 체감하는 혜택은 높인다는 마케팅의 기본 원리를 쉽지만 탄탄하게 풀어낸다. 특히 비용과 혜택을 각각 여섯 가지로 세분화해 고객의 선택을 입체적으로 이해하고, 차별적 가치를 설계하는 기준을 제시했다.
익숙한 공식과 단기 성과에 갇혀 돌파구를 찾지 못한 마케터라면, 새로운 기술보다 먼저 고객과 가치라는 기본으로 돌아가게 만드는 이 책을 반드시 참고해야 한다. -
저자는 AI 시대의 마케터에게 필요한 핵심 역량으로 ‘문제 정의 능력’과 ‘공감 능력’을 제시한다. 문제를 제대로 정의할 수 있어야 AI에게 올바른 질문을 던질 수 있고, 고객에게 공감할 수 있어야 AI가 내놓은 수많은 답 가운데 의미 있는 것을 선택할 수 있다.
이 두 능력을 갖춘다면, AI는 일자리를 위협하는 대체자가 아니라 생각의 범위를 넓히고 실행의 속도를 높여주는 강력한 동료가 된다. 급변하는 현장에서 자신의 역할이 흔들릴까 고민하는 마케터라면, 이 책은 두려움을 기대감으로 바꾸는 새로운 출발점이 되어줄 것이다.
기본정보
| ISBN | 9791124226179 |
|---|---|
| 쪽수 | 352쪽 |
| 크기 |
148 * 225
mm
|
| 총권수 | 1권 |
Klover
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